Sua empresa estar inserida nas mídias sociais não é mais uma questão de sua escolha.
Os internautas fazem isso.
Através da web 2.0 , trazer a realidade off line, para os assuntos de pauta nas mídias sociais, como opiniões, manifestações de apreço, insatisfação ou mesmo uma menção comum a respeito de empresas, tornou-se uma atividade freqüente, fácil e que é apenas uma conseqüência da interação das pessoas com o mercado, ou consigo mesmas.
Seu diferencial será o seu posicionamento perante o seu cliente.
O caso da @RenaultBrasil tem sido intrigante. Esclarecemos. Uma consumidora está reclamando ativamente de seus serviços na internet, obtendo número cada vez maior de adesão e apoio de outros usuários nas mídias e a empresa, apesar de ter perfil nas redes sociais, não se manisfesta.
Entrou com uma liminar ordenando que a consumidora pare de reclamar na web em 48h.
As empresas não estão livres de problemas. Mas solucioná-los com agilidade e mesmo parceria com o cliente deveria ser a postura de todas elas.
Não ficaria mais bonito a @RenaultBrasil solucionar o ocorrido e utilizar o próprio twitter para divulgar sua preocupação em atender com excelência e se desculpar pelo transtorno?
Quantos potenciais compradores de Renault nesse momento não estão se questionando quanto a confiabilidade da garantia da montadora?
Sua empresa está preocupada em se relacionar com seus consumidores? Considera importante agilidade, transparência e solução de eventuais dúvidas ou problemas? Acredita que a busca por um melhor atendimento ao cliente é constante e que a cooperação para tornar as suas atividades mais eficientes e agradáveis significam diferencial em suporte ao cliente?
Não ignore a amplitude de alcance das mídias sociais. Elas são um meio de comunicação rápida, eficiente, barata, e que está totalmente incorporada pelos internautas brasileiros. Podem trabalhar em seu favor, ou não.
O grande segredo é o seu posicionamento.
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